Política de reembolso
Ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días a partir de la fecha de entrega. Si decides devolver tu bicicleta eléctrica dentro de este período, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin abrir y sin usar: Solo se aceptan devoluciones si el producto permanece en su empaque original, sin abrir, y no ha sido ensamblado, probado ni utilizado de ninguna manera. Una vez abierto el paquete o si la bicicleta ha sido usada, se considerará como usada y no se aceptarán devoluciones.
- Condición intacta: El artículo devuelto debe estar libre de rayones, abolladuras u otros daños físicos. Cualquier signo de mal manejo o almacenamiento inadecuado invalidará la devolución.
- Envío y tarifas: El cliente es responsable tanto de la tarifa de envío original pagada al momento de la compra como de la tarifa de envío de devolución. Se deducirá una tarifa fija de $900 MXN por bicicleta del monto del reembolso para cubrir estos costos.
Si el artículo devuelto presenta daños visibles, se aplicarán cargos adicionales para cubrir los costos de reparación o reemplazo. El monto exacto será determinado por nuestro equipo de inspección.
Nota: Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Cambios
Si la bicicleta presenta un defecto o problema de calidad, primero ofreceremos enviar piezas de reemplazo para solucionar el problema en lugar de procesar una devolución o cambio. Si aún prefieres un cambio, serás responsable del costo de envío de la bicicleta de regreso, y nosotros cubriremos el costo de envío de la bicicleta de reemplazo hacia ti.
Cancelaciones de Pedido
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento siempre que aún no haya sido enviado. En tales casos, solo deduciremos las tarifas de procesamiento bancario aplicables.
Si tu pedido ya fue enviado, no podemos aceptar una cancelación. Si aún deseas devolver el artículo, serás responsable del costo de envío de devolución, y se deducirá un total de $900 MXN para cubrir el envío original, manejo y tarifas de reempaque. Además, eres responsable de enviar el artículo de regreso al almacén de Freego.
Daños y Problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo en consecuencia.
Excepciones / Artículos No Reembolsables
Ten en cuenta que todos los accesorios y piezas, incluidos pero no limitados a componentes pequeños y accesorios, no son retornables ni reembolsables. Esta política también aplica a artículos personalizados, pedidos especiales o marcados como venta final.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor es responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica depende de la empresa de mensajería que elijas.
Si la devolución se debe a nuestra responsabilidad (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto), el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 2 y 4 semanas en procesar y reflejar el reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, por favor contáctanos en: support@freegobikes.com
