Garantía

I. Disposiciones Generales

1. Premisa Aplicable: Al comprar productos a través de los canales oficiales y autorizados de Freego, el usuario se considera que ha leído, comprendido y aceptado todos los contenidos de estos Términos, y acepta voluntariamente las restricciones de los mismos.

2. Carácter Único: Estos Términos constituyen la única base oficial de garantía de la marca Freego. No se aceptarán requisitos de garantía adicionales de terceros (incluidos distribuidores o instituciones de mantenimiento no autorizados), y los compromisos de garantía provenientes de canales no oficiales serán inválidos.

3. Notas de Revisión: Las revisiones de estos Términos se anunciarán públicamente con 7 días de antelación a través del sitio web oficial de Freego, la APP y los canales autorizados. El contenido revisado entrará en vigor después del período de anuncio público y no tendrá efecto retroactivo (es decir, los productos ya adquiridos seguirán sujetos a los términos de garantía vigentes en el momento de la compra).

II. Alcance de Aplicación

1. Productos Aplicables: Bicicletas eléctricas genuinas de la marca Freego y accesorios estándar oficiales (según lo especificado en el anexo del manual del producto).

2. Canales de Compra: Limitado a productos nuevos adquiridos a través de los siguientes canales:
  • Sitio web oficial de Freego, tiendas insignia oficiales y plataformas en línea oficialmente autorizadas (con el logotipo de "Autorización Oficial Freego");
  • Tiendas físicas autorizadas de la marca Freego (con una placa de autorización unificada oficial, cuya cualificación de autorización puede consultarse en el sitio web oficial).
3. Situaciones No Aplicables: Productos revendidos de segunda mano, productos de canales no oficiales (como productos de contrabando, ensamblados o reacondicionados), obsequios y regalos promocionales (salvo acuerdo en contrario) no están cubiertos por estos Términos.

III. Warranty Scope and Duration

 

Categoría

 

Componentes Incluidos

 

Período de Garantía

 

Observaciones

Partes de Desgaste

Cubiertas de manillar, pedales, cadenas, cámaras internas, llantas externas, soportes de estacionamiento, discos de freno, pastillas de freno, mangueras de freno, abrazaderas, guardabarros, etc.

30 días

Cubierto por desgaste normal, excluyendo daños causados por uso excesivo (p. ej., pisadas fuertes, frenadas bruscas) por parte del usuario.

Componentes Electrónicos

Interruptores multifuncionales, cables de conexión, luces delanteras/traseras, palancas de cambio/acelerador, sensores de asistencia, medidores/pantallas, cargadores, etc.

3 meses

Cubierto por fallas causadas por ingreso de agua no atribuible al usuario o cortocircuitos, excluyendo daños ocasionados por circuitos modificados por el usuario.

Componentes Principales

Motores, baterías, controladores, sistemas principales de control electrónico

1 año

La garantía de la batería se limita a la atenuación de capacidad superior al 20% (bajo uso normal), excluyendo daños causados por sobrecarga o sobredescarga.

Partes Estructurales Principales

Cuadros, potencias, manillares

24 meses

Cubierto por grietas o deformaciones causadas por defectos de material o fabricación, excluyendo daños ocasionados por colisiones o sobrecarga.

 

IV. Situaciones No Cubiertas por la Garantía

1. Daños causados por uso o mantenimiento inadecuado por parte del usuario (p. ej., sobrecarga, paso por agua, exposición a altas temperaturas, auto-desmontaje/modificación, etc.);

2. Fallas ocasionadas por no mantener el producto de acuerdo con el manual de instrucciones (p. ej., falta de mantenimiento regular);

3. Daños causados por fuerza mayor (p. ej., desastres naturales, incendios) o por infracción de terceros (p. ej., daños provocados por personas, accidentes de tráfico);

4. Problemas surgidos después de reparaciones o sustitución de componentes realizadas por personal no autorizado oficialmente;

5. Fallas ocurridas fuera del período de garantía de los componentes correspondientes.

V. Procedimientos de Servicio de Garantía

Solicitud: Tras descubrir una falla, el usuario deberá presentar una solicitud de garantía a través de la línea de atención al cliente oficial de Freego o por correo electrónico, subiendo el comprobante de compra, foto del número de serie del producto y descripción de la falla (se recomienda incluir videos/imágenes).

Revisión: El equipo oficial completará la revisión en un plazo de 3 días hábiles, confirmará si está dentro del alcance de la garantía y proporcionará retroalimentación sobre el plan de manejo (reemplazo gratuito de piezas/reparación con costo).

Reemplazo de Piezas:
Para los casos dentro del alcance de la garantía, el equipo oficial enviará piezas originales genuinas de forma gratuita (los costos de envío serán asumidos por Freego).
Los usuarios pueden optar por instalarlas por sí mismos o pagar la instalación en un centro de servicio autorizado.

Gestión de Objeciones: Si el usuario no está de acuerdo con el resultado de la revisión, podrá solicitar una nueva evaluación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del resultado. El equipo oficial emitirá un informe de re-examinación en un plazo de 5 días hábiles (los usuarios deberán cooperar proporcionando certificados de prueba adicionales si se requieren).

VI. Otras Notas

1. El servicio de garantía solo incluye el reemplazo gratuito de piezas elegibles (piezas originales genuinas) y no cubre los costos de mano de obra de instalación. Los usuarios deberán organizar la instalación por sí mismos o pagar para elegir una red cooperativa oficial.

2. Las piezas antiguas reemplazadas pasarán a ser propiedad de Freego. Los usuarios deberán devolver las piezas antiguas dentro de los 15 días posteriores a la recepción de las nuevas (los costos de envío serán asumidos por el equipo oficial). El incumplimiento de esta obligación puede resultar en la recuperación del costo de las piezas nuevas.

3. La interpretación final de estos Términos pertenece a la marca Freego. Para cualquier consulta, comuníquese con el servicio de atención al cliente oficial:
Correo electrónico: Support@freegobikes.com / sitio web: freegobikes.mx
 

Plan de Protección del Producto

Para brindar mayor seguridad a tu compra, ofrecemos un Plan de Protección del Producto opcional en colaboración con Xcotton (quien trabaja con AIG). Este plan proporciona cobertura adicional más allá de la garantía estándar del fabricante.

1. Cobertura

El Plan de Protección del Producto cubre:
  • Fallas durante el uso normal
  • Daños accidentales
  • Otras coberturas especificadas en los términos del plan

2. Funcionamiento

  • Puedes añadir el Plan de Protección del Producto al momento de comprar tu producto.
  • El costo del plan varía según el producto y el período de cobertura, lo cual se mostrará en el proceso de pago.
  • Después de la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la cobertura.
  • La cobertura comienza en la fecha de envío de tu producto y dura por el período seleccionado.

3. Proceso de Reclamos

  • Si tu producto presenta un problema cubierto por el plan, utiliza el enlace en tu correo de confirmación para contactar al centro de resolución de Xcotton.
  • Sigue las instrucciones proporcionadas; los especialistas de reclamos de Xcotton te guiarán en el proceso.
  • Nuestro equipo brindará asistencia si es necesario, pero todos los reclamos son gestionados por Xcotton.

4. Devoluciones y Cambios

  • Si devuelves o cambias tu producto después de haber adquirido el plan de protección, por favor notifícanos.
  • El plan de protección puede verse afectado y aplican condiciones específicas.
  • Para asistencia, contacta a nuestro servicio al cliente o utiliza el enlace en tu correo de confirmación.

5. Aviso Legal

El Plan de Protección del Producto es proporcionado por un socio externo. Nosotros actuamos únicamente como intermediarios y no asumimos responsabilidad por la calidad o ejecución del plan. Por favor, revisa cuidadosamente los términos y condiciones completos del plan para comprender tu cobertura.

6. Cancelación

  • Puedes cancelar el plan dentro de los 45 días posteriores a la compra por cualquier motivo.
  • Si cancelas dentro de los 60 días y no se han realizado reclamos, recibirás un reembolso completo.
  • Después de 60 días o si se han realizado reclamos, recibirás un reembolso prorrateado basado en el período de cobertura restante, menos el costo de cualquier reclamo y una tarifa administrativa (que no excederá los $900 MXN o el costo total del plan, lo que sea menor).

7. Información de Contacto

Para preguntas sobre el Plan de Protección del Producto, por favor contacta:
  • Nuestro servicio al cliente: support@FreegoBikes.com


Política de Garantía de Precio

En Freego, estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes los mejores precios en nuestros productos. Como parte de este compromiso, ofrecemos una “Garantía de Precio de 30 Días” para asegurar que obtengas el mejor valor por tu compra.
Términos de la Garantía de Precio:

1. Elegibilidad:

  • La Garantía de Precio aplica a productos comprados directamente en Freego.
  • Si el precio de un producto que has adquirido baja en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la fecha de tu compra, eres elegible para recibir un reembolso por la diferencia.

2. Cómo Reclamar:

  • Para reclamar la diferencia de precio, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a tu compra, proporcionando los detalles de tu pedido y el precio actual del producto.
  • Una vez verificado el cambio de precio, procesaremos el reembolso correspondiente.

3. Exclusiones:

  • La Garantía de Precio solo es válida para reducciones de precio en nuestro sitio web y no aplica a promociones, descuentos u ofertas disponibles en otros sitios web o plataformas.
  • Los cambios de precio que ocurran después del período de 30 días no son elegibles para reembolso.

4. Proceso de Reembolso:

  • Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original dentro de [número de días, p. ej., 7-10 días hábiles] posteriores a la aprobación.
  • El reembolso cubrirá únicamente la diferencia de precio y no incluirá costos de envío ni manejo.

5. Condiciones Adicionales:

  • La Garantía de Precio aplica únicamente al comprador original y no puede ser transferida.
  • Freego se reserva el derecho de modificar o terminar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Nota: Debido a factores de fuerza mayor como cambios en aranceles y costos de transporte, los precios de los productos pueden fluctuar con el tiempo. No podemos ofrecer reembolsos ni compensaciones por diferencias de precio resultantes de tales circunstancias. Gracias por tu comprensión.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Garantía de Precio, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en: support@freegobikes.com


Política de Protección de Envío

Para mayor tranquilidad, ahora ofrecemos opcionalmente la Protección de Envío a través de nuestro socio Xcotton. Este servicio brinda cobertura adicional para productos perdidos o dañados durante el envío.

1. Cobertura

Si compras la Protección de Envío al finalizar tu pedido, tu orden estará cubierta por:
  • Paquetes perdidos
  • Productos dañados durante el envío
  • Pérdida o daño causado por eventos imprevistos (p. ej., desastres naturales, accidentes)

2. Funcionamiento

  • Puedes añadir la Protección de Envío durante el proceso de compra. La tarifa del servicio se mostrará en ese momento.
  • La cobertura aplica únicamente a los productos del pedido específico en el que se seleccionó la Protección de Envío.

3. Proceso de Reclamos

  • Tras adquirir la Protección de Envío, recibirás los detalles de la cobertura y la información de contacto de Xcotton, incluyendo tu número de servicio de Protección de Envío y la guía de reclamos.
  • Si tu producto se pierde o se daña durante el envío, por favor contacta inmediatamente a Xcotton para iniciar un reclamo utilizando el número de servicio proporcionado.
  • Es posible que se te soliciten documentos de respaldo, como comprobante de envío o fotos del producto dañado, según lo indicado en la guía de reclamos de Xcotton.
  • Una vez que adquieres la Protección de Envío, todos los riesgos relacionados con daños o pérdidas en el envío quedan cubiertos por Xcotton. Nosotros te asistiremos proporcionando la información necesaria del pedido, pero todos los reclamos son gestionados únicamente por Xcotton.

4. Notas Importantes

  • Verifica cuidadosamente tu dirección de envío y datos de contacto para evitar problemas de entrega.
  • La Protección de Envío puede cancelarse antes de que tu pedido sea enviado. Una vez despachado, no podrá cancelarse.
  • Para conocer los términos completos de cobertura y exclusiones, consulta la política oficial de Xcotton.