Envío

En Freego, valoramos a cada cliente, y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para agilizar el proceso y que su paquete llegue lo más rápido posible. Agradecemos enormemente su paciencia. Gracias por su comprensión.

Utilizamos principalmente la red de transporte de Transportes Almex y otros socios logísticos para los envíos dentro de México. Envío gratuito solo para bicicletas eléctricas.

TIEMPO DE ENVÍO

Realizamos envíos desde bodegas locales en México.

Para productos que no están en stock, mostraremos la fecha estimada de llegada en la página del producto. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.

Procesamiento de Pedidos: Los pedidos confirmados serán procesados en nuestro almacén dentro de 1-2 días hábiles antes de ser entregados al transportista.

Tiempo de Tránsito: Una vez enviado, por favor permita el siguiente tiempo estimado para que su pedido llegue a su dirección. Estos tiempos se basan en el servicio estándar de Almex y pueden variar.

Región de Destino (Desde Ciudad de México)
Tiempo de Envío Estimado (Días Hábiles)
Centro y Bajío (e.g., Querétaro, Puebla)
1 - 3 días
Norte (e.g., Monterrey, Saltillo)
1 - 3 días
Sur (e.g., Mérida, Cancún)
3 - 5 días
Oeste (e.g., Guadalajara, Tepic)
2 - 4 días
Ciudad de México (CDMX) - Envío Urbano
1 - 2 días

Nota sobre Envíos Urbanos: Para direcciones dentro de la Ciudad de México, podemos utilizar servicios de mensajería local para una entrega más rápida.

Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su email una vez que el pedido haya sido despachado.

CAMBIOS EN EL ENVÍO

Antes del Envío

Acción
Política
Cancelación de pedido
Si cancela su pedido dentro de las 2 horas posteriores a la compra, no se aplicarán tarifas de procesamiento.
Reemplazos y cambios
Si se equivocó de modelo y desea hacer un nuevo pedido, después de que se reciba el segundo pedido, el pedido original no tendrá cargos.
Cambio de dirección
Sin costo.

 

Después del Envío

Acción
Política
Cancelación de pedido
Si su pedido ya ha sido enviado, puede rechazar el paquete. Se cobrará una tarifa de cancelación del 10% del valor del artículo. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $2700 MXN. Por favor, contáctenos para la dirección de retorno: Support@Freegobikes.com
Cambio de dirección
Por favor, contáctenos. Freego le proporcionará el número de guía y el contacto de la transportista. Usted deberá contactar a la transportista directamente, y el costo incurrido será por cuenta del cliente.

Reemplazos y cambios
Si desea cancelar el pedido, se cobrará el 10% del costo del artículo como tarifa de procesamiento y el cliente también será responsable del costo de envío de devolución de $2,700 MXN (aproximadamente).


RASTREO DE PEDIDO

Puede rastrear la información de su pedido y envío en su cuenta si está registrado en Freegobikes.mx. Si no se ha registrado, también puede rastrear su pedido utilizando su número de rastreo, el cual recibirá en el correo electrónico de confirmación de envío. Dicho número podrá consultarlo en el sitio web de la compañía de transporte correspondiente. Para más información, envíe un correo electrónico a Support@Freegobikes.com. Le responderemos dentro de 2 días hábiles.

Si no ha recibido su paquete, pero la guía muestra que los bienes han sido firmados, por favor contáctenos dentro de 3 días hábiles. Pasado este plazo, deberá contactar directamente a la compañía de logística correspondiente para resolver el problema.

 

Notas Importantes

  1. Los tiempos de envío pueden verse afectados por tiempos variables de desaduanamiento o días festivos. Si no ha recibido su paquete según las estimaciones anteriores, por favor contáctenos para obtener ayuda.
  2. Los tiempos de envío se verán afectados durante días festivos; los fabricantes y las transportistas limitan sus operaciones en estas fechas. Lamentablemente, esto está fuera de nuestro control. El servicio normal se reanuda inmediatamente después de cada festivo.
  3. Puede tomar algunos días para que el número de guía se active en el sistema de la transportista. Si la información no aparece en su sitio web, por favor intente más tarde.
  4. Todos los tiempos de entrega estimados/típicos se derivan de datos recopilados de pedidos anteriores. Son tiempos aproximados solo para referencia.
  5. Por favor, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de cualquier paquete perdido, robado o dañado debido a acciones u omisiones de Almex o cualquier otro servicio de paquetería.