Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Fecha de Efectividad: Antes del 30 de diciembre de 2025

Bienvenido/a a Freego México. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestras bicicletas eléctricas y productos relacionados (en conjunto denominados "Productos"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

 

1. Condiciones de la Tienda en Línea

1.1. Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar este sitio web o comprar nuestros Productos. Si es menor de 18 años, solo puede utilizar este sitio web con la participación y supervisión de un padre o tutor.

1.2. Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que la información que proporciona es precisa, completa y actualizada. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto.

 

2. Disponibilidad de Productos

2.1. Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de Productos que ofrecemos, especialmente durante promociones.

2.2. Podemos discontinuar cualquier Producto en cualquier momento sin previo aviso. En caso de discontinuación tras confirmar su pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer una alternativa o reembolso.

 

3. Precios y Pagos

3.1. Los precios de nuestros Productos están en Pesos Mexicanos (MXN) y pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier Producto en cualquier momento.

3.2. Los precios publicados no incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado), ni los costos de envío, manejo u otros cargos aplicables, los cuales se agregarán y desglosarán claramente durante el proceso de pago.

3.3. Aceptamos varios métodos de pago, como se indica en nuestro sitio web (tarjetas de crédito/débito, transferencias electrónicas, pagos en efectivo en establecimientos autorizados, etc.).

3.4. Usted se compromete a pagar todos los cargos incurridos a través de su cuenta, incluidos los impuestos aplicables. El pago debe completarse en su totalidad para procesar su pedido.

 

4. Envío y Entrega

4.1. Los tiempos de envío y las fechas de entrega son estimados y no están garantizados. Las entregas se realizan a través de servicios de paquetería nacional. Cualquier retraso causado por el proveedor de logística, aduanas mexicanas o factores fuera de nuestro control no será responsabilidad de Freego México.

4.2. La propiedad y el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfieren a usted en el momento de la entrega física y firma de acuse de recibo en la dirección proporcionada. Es importante inspeccionar el paquete al recibirlo y notificar cualquier daño evidente al transportista y a nosotros de inmediato.

 

5. Devoluciones y Reembolsos

5.1. Aceptamos devoluciones de Productos nuevos, sin usar y en su condición original, dentro de los 7 días corridos posteriores a la fecha de recepción. Para iniciar una devolución, debe contactar primero a nuestro Servicio al Cliente para obtener una autorización (RMA). Los Productos deben devolverse en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.

5.2. Puede aplicarse una tarifa por reposición de inventario y manejo de hasta el 15% del valor del producto, la cual será deducida de su reembolso. Esta tarifa cubre los costos de inspección, reacondicionamiento y logística inversa.

5.3. Si el Producto devuelto presenta faltante de piezas, accesorios, o el empaque está dañado, se aplicarán cargos adicionales equivalentes al costo de los ítems faltantes o la depreciación del producto, los cuales también se deducirán del reembolso.

5.4. El reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles posteriores a que recibamos y verifiquemos el Producto devuelto en nuestro centro de servicio. Los cargos de envío originales no son reembolsables.

6. Garantía Limitada

6.1. Todos los Productos cuentan con una Garantía Limitada del Fabricante por un período de dos (2) años a partir de la fecha de compra, la cual cubre únicamente defectos de fabricación en materiales y mano de obra, bajo uso normal. Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y requiere comprobante de compra.

6.2. La garantía NO cubre:

 

• Daños por accidente, caída, colisión, mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas.
• Daños por uso comercial, alquiler o competencia.
• Desgaste normal de piezas (como neumáticos, frenos, asiento, componentes de transmisión).
• Daños estéticos (rayones, abolladuras).
• Daños causados por condiciones climáticas extremas, incendio, inundación o factores externos.
• Problemas derivados del uso de cargadores, baterías o piezas no originales de Freego.
• Productos comprados a través de vendedores no autorizados.

6.3. Para hacer válida la garantía, debe contactar a nuestro Servicio al Cliente. Podemos requerir que envíe el Producto, a su costo, a un centro de servicio autorizado para su evaluación. Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, nuestra responsabilidad se limitará, a nuestra elección, a reparar el Producto, reemplazar la pieza defectuosa o reemplazar el Producto.

 

7. Responsabilidad del Usuario y Advertencias de Seguridad

7.1. Usted es responsable de asegurarse de que tanto usted como cualquier usuario de nuestros Productos conozcan y cumplan con TODAS las leyes, reglamentos y normas de tránsito federales, estatales y municipales aplicables en México relacionadas con el uso de bicicletas y vehículos eléctricos. Esta responsabilidad incluye, pero no se limita a: verificar si se requiere registro, licencia, seguro, edad mínima, límites de velocidad, y vías permitidas para circular.

7.2. El uso de bicicletas eléctricas conlleva riesgos inherentes de lesiones graves o muerte. Usted acepta estos riesgos. Es su obligación utilizar SIEMPRE equipo de seguridad apropiado, incluyendo un casco certificado y, recomendamos, ropa protectora, guantes y luces. Debe operar el Producto de manera segura, controlada y responsable, leyendo completamente el manual del usuario antes del primer uso.

 

8. Exclusión y Limitación de Responsabilidad

8.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, Freego México, sus filiales, distribuidores, empleados o representantes, NO SERÁN RESPONSABLES por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar (incluyendo, sin limitación, daños por lucro cesante, interrupción del negocio, lesiones personales o muerte) que surjan del uso, mal uso, incapacidad de uso, modificación no autorizada o mal funcionamiento de cualquier Producto Freego, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños.

8.2. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, no excederá el precio de compra pagado por el Producto específico que dio lugar a la reclamación.

 

9. Propiedad Intelectual

9.1. Todo el contenido de este sitio web (textos, gráficos, logotipos, imágenes, software) es propiedad de Freego o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial mexicanas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

 

10. Indemnización

10.1. Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Freego México, sus afiliados, directores y empleados, de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de su uso de los Productos, su incumplimiento de estos Términos, o su violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

 

11. Modificaciones y Ley Aplicable

11.1. Freego México se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Su uso continuado del sitio o de los Productos tras dichos cambios constituye su aceptación de los Términos revisados.

11.2. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con estos Términos o los Productos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

 

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

Freego México - Atención al Cliente

Correo Electrónico: Soporte@FreegoBikes.co

Sitio Web: www.freegobikes.mx

Teléfono de Servicio: +52 800 123 4567 (Número gratuito dentro de México)

Dirección para notificaciones (Oficinas Administrativas): Por definir / A confirmar al momento de la compra o a través de nuestro centro de servicio autorizado.

 

Al utilizar nuestro sitio web o comprar nuestros Productos, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.