Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones, Cambios y Cancelación de Pedidos para Compras Freego
1. Política de Devolución:
Ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días a partir de la fecha de entrega. Si decides devolver tu bicicleta eléctrica dentro de este periodo, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
- Sin abrir y sin usar: Solo se aceptan devoluciones si el producto permanece en su empaque original, sin abrir, y no ha sido ensamblado, probado ni utilizado de ninguna manera. Una vez que el paquete se abre o la bicicleta se utiliza, se considera usada y no se aceptará la devolución.
- Condición sin daños: El artículo devuelto debe estar libre de rayones, abolladuras o cualquier otro daño físico. Cualquier signo de mal manejo o almacenamiento inadecuado invalidará la devolución.
2. Envío y cargos:
- El cliente es responsable tanto de la tarifa de envío original pagada al momento de la compra como de la tarifa de envío de devolución. Se deducirá una tarifa fija de $7000 MXN por bicicleta del monto del reembolso para cubrir estos costos.
- Si el artículo devuelto presenta daños visibles, se aplicarán cargos adicionales para cubrir los costos de reparación o reemplazo. El monto exacto será determinado por nuestro equipo de inspección.
3. Política de Cambio:
Si la bicicleta presenta un defecto o problema de calidad, primero ofreceremos enviar piezas de reemplazo para solucionar el problema en lugar de procesar una devolución o cambio. Si aún prefieres un cambio, serás responsable del costo de envío de la bicicleta de regreso a nosotros, y nosotros cubriremos el costo de envío de la bicicleta de reemplazo hacia ti.
4. Política de Cancelación de Pedido:
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento siempre que aún no haya sido enviado. En tales casos, solo se deducirán las tarifas bancarias aplicables por procesamiento.
Si tu pedido ya fue enviado, no podemos aceptar una cancelación. Si aún deseas devolver el artículo, serás responsable del costo de envío de devolución, y se deducirá un total de $7000 MXN para cubrir el envío original, manejo y tarifas de reempaque. Además, eres responsable de enviar el artículo de regreso al almacén de Freego.
5. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar de 2 a 4 semanas para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
6. Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al momento de la entrega y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo en consecuencia.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor es responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica depende de la empresa de mensajería que elijas.
Si la devolución se debe a nuestra responsabilidad (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto), el consumidor no está obligado a cubrir la tarifa de envío.
Contacto: Para cualquier consulta sobre devoluciones, por favor contáctanos en support@Freegobikes.com.
